售后服务是指在销售结束后对顾客的处理。例如，在出售了一辆自行车后，售后服务可能包括几个星期的免费自行车保养。
售后服务是寡头垄断中常见的非价格竞争的重要组成部分。售后服务可以是一种鼓励人们首先购买产品的方式;它可以用来证明商品的高价是合理的。它还会影响公司的长期声誉，并可能影响未来的销售。然而，这也增加了企业的成本。
售后服务的例子
- 保修。售后服务的一个常见的例子是为货物提供担保。保修单允许商品在购买后的一段时间内出现故障时进行修理或更换。
- 6个月后免费使用(如汽车/自行车)
- 产品使用建议(Apple care)
- 公司会给客户打电话询问产品的使用情况。
售后服务的重要性
- 良好的售后服务有助于提高企业的长期品牌形象和品牌忠诚度。
- 提供售后服务可以帮助说服消费者首先信任公司并购买服务。
- 销售受到口碑推荐的影响。良好的售后服务可以带来不同。在社交媒体时代，糟糕的售后服务可能会损害公司的评论和声誉。
- 售后服务给公司增加了额外的成本。对于公司来说，他们需要在保持客户满意和不承担昂贵维护负担之间取得平衡。例如，一家公司可能会提供一项免费服务，但随后会为未来的服务制定明确的价格。
- 提供售后服务的重要性因商品的种类而异。例如，售后服务和延长保修期对电子产品和新车等商品很重要。
- 售后服务也可以成为销售相关产品的机会。例如,
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